Cancelaciones y devoluciones - Macys Digital Tenerife

Cancelación de Pedido
1.1. Cancelación antes del envío Si deseas cancelar tu pedido, podrás hacerlo de forma gratuita si no ha sido procesado ni enviado. Para ello, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 24-48 horas desde la confirmación del pedido. Si tu pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo, pero podrás proceder con una devolución una vez lo hayas recibido.
1.2. Cancelación después del envío En el caso de que tu pedido ya haya sido enviado, la cancelación no será posible. Sin embargo, podrás devolver el producto conforme a nuestra política de devoluciones detallada a continuación.

Devolución de Productos
2.1. Plazo para realizar una devolución Podrás devolver cualquier producto adquirido en nuestra tienda online dentro de 7 días desde la fecha de recepción del pedido. Para ello, el producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
2.2. Cómo realizar una devolución Para gestionar una devolución, sigue estos pasos:

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo
electrónico/Whatsapp], indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te proporcionaremos instrucciones detalladas para el proceso de devolución y, si corresponde, una etiqueta de devolución.
Los gastos de envío para devolver el producto correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error en el envío o un producto defectuoso.
2.3. Excepciones a la política de devoluciones
Productos personalizados o a medida: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido Bajo Pedido del cliente.
Productos de higiene: Por razones de salud y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos de higiene (como Auriculares,Afeitadora, productos de cuidado personal, etc.) una vez abiertos.

Reembolsos
3.1. Proceso de reembolso Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que está en perfectas condiciones, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los reembolsos pueden tardar entre 48 horas y 72 horas días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del medio de pago.
3.2. Gastos de envío no reembolsables Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto.Si necesitas más información sobre nuestras políticas de cancelación, devolución y reembolso, o si tienes alguna duda, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente en: